Лондон, XIX век. Эмма служит горничной и не жалуется на свою участь — работа спорится, характер ровный, и чужие порядки она принимает как данность. Но однажды в доме появляется Уильям, наследник состоятельного семейства, и его внимание к прислуге оказывается слишком тёплым, чтобы остаться незамеченным.

Уильям не скрывает симпатии, и Эмма отвечает ему взаимностью, хотя прекрасно понимает, насколько они из разных миров. Между ними — не только разница в достатке, но и неписаные правила, по которым горничная не может стать парой для джентльмена. Их чувства развиваются медленно, с оглядкой на окружение, которое вряд ли одобрит такой союз.

Сериал держится на тихих сценах и взглядах, а не на громких событиях. Показывает быт викторианского Лондона: парадные лестницы и кухни, чаепития и разговоры о долге. Эмме и Уильяму предстоит решить, что важнее — приличия или то, что они испытывают друг к другу.